نوشته‌ها

img_20161224_225554

گزارش درس کاربینی

سلام و بازم سلام

درس کاربینی برای من به شخصه خیلی جذاب بود و کاش فرصتی بود تا جاهای بیشتری رو ببینیم یا چند روزی مهمان و کارورز شرکت هایی مثل مرکز کامپوتر فارس باشیم. فایل های درس کاربینی رو برای نمونه اینجا آپلود میکنم تا اگه در آینده کسی نیاز داشت بتونه استفاده کنه.


اینم کل متن(بدون عکس)


 

 

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری  مرکز آموزش علمی کاربردی صنایع مخابراتی راه دور ایران (ITI)

گزارش طرح درس کاربینی (شرکت مرکز کامپیوتر فارس/ شرکت نوین ارتباطات پارس رایان مهر)

مقطع تحصیلی: کارشناسی

رشته: IT

استاد طرح کاربینی : جناب استاد رهبانی

تهیه کننده : علی نصیری (www.Alinasiri.ir)

چهارمین روز از زمستان ۱۳۹۵

 

 

 

 

 

 

 

با تشکر از :

جناب آقای مهندس علی حقیقت جو(مدیر عامل شرکت نوین ارتباطات پارس رایان مهر)

جناب آقای مهندس جوانمردی (مدیر عامل شرکت مرکز کامپیوتر فارس)

و جناب استاد رهبانی به پاس زحمات و راهنمایی های فراوانشان

 

 

 

 

 

 

فهرست

مقدمه ……………………………………………………………………………………………… ۴

  • مقدمه ای در باب ضرورت درس کاربینی

فصل اول…………………………………………………………………………………………. ۷

  • معرفی محل کاربینی و شغل های مرتبط با آن

فصل دوم…………………………………………………………………………………………. ۱۳

  • پیرامون سیستم های اطلاعاتی استفاده شده در شرکت مربوطه

فصل سوم………………………………………………………………………………………… ۱۷

  • تجهیزات ونرم افزارهای مورد استفاده

نتیجه گیری…………………………………………………………………………………….. ۲۳

فهرست منابع…………………………………………………………………………………… ۲۵

 

 

 

 

 

مقدمه

مقدمه ای در باب ضرورت درس کاربینی

 

 

 

 

 

 

 

 

  • مقدمه ای در باب ضرورت درس کاربینی

از این رو که درس کاربینی با رویکردی مهارت محور و عملی ارائه می شود گزارش پیش رو نتیجه بازدید علمی در محیط کار واقعی در شرکت نوین ارتباطات پارس رایان مهر است که بر اساس اصول درس کاربینی تهیه و تدوین گردیده است.

ضرورت و اهمیت درس کاربینی از این جهت بالا بوده که در صورتی که به نحو علمی و درست به انجام رسد می تواند دید بسیار خوبی از وضعیت آینده شغلی به ما بدهد، به صورت خلاصه پیش از شروع گزارش توجه شما را به ضرورت تحقق صحیح و اصولی درس کاربینی معطوف می نمایم.

“آموزش عالی هر کشور، هر اندازه از نظر آموزش‌‌های تئوریک (هم کلاسیک و هم مدرن) قوی باشد، باز هم در تهیه‌ی زمینه‌ی رشد اقتصادی و صنعتی نمی تواند به تنهایی موفق باشد. همین امر، گسترش دامنه‌ی آموزش و کسب تجربه از محیط واقعی کار را توجیه می نماید.

در حال حاضر که دوره مدرک‌گرایی سپری شده است و جامعه، صنعت و دانشگاه باید زمینه‌های لازم برای کسب تجربه‌ی مفید را برای دانشجویان فراهم سازد، اجرای مؤثر درس کاربینی، به عنوان کوششـی جهت ایجاد بینش صحیح نسبت به شغل و کسب و کار آینده‌ی دانشجو و انطباق آموخته‌های کلاسی با آنچه در صنعت می‌گذرد مورد توجه است تا بخشی از خلاء آموزشی، آشنایی با حِرَف و مشاغل در صنعت را ترمیم نموده، به توسعه‌ی نگرش دانشجویان نسبت به نظام خدمات و صنعت بیانجامد.

وقوف بیشتر دانشجویان به آنچه که در بخش‌های خدمات و صنعت می گذرد، آن‌ها را قادر خواهد نمود، تا دامنه‌ی اطلاعات و مهارت‌ها و شناسایی حِرَف را توسعه دهند. علاوه بر این، تماس از نزدیک کاربینان با خدمات و صنعت، فرصت های مناسب را برای بهره‌گیری از یافته‌ها و دانسته‌های دوران تحصیل در موقعیت های عملی، فراهم می نماید و فرصت های مناسبی را جهت استعدادسنجی و به محک نهادن علاقه‌ی کاربینان، در پی خواهد داشت.

کاربینی دانشجویان، در محیط واقعی حرفه و کسب و کار صورت گرفته تا با مشاهده‌ی الزامات محیطی حرفه با آن‌ها آشنا شده و با بهره‌گیری از دانش ناشی از محیط کار و خلاقیت، بتوان حلقه‌های مفقوده را در نظام آموزش مهارتی تکمیل نمود.

  • اهداف درس کاربینی
  1. آشنایی دانشجویان با محیط کسب و کار و مشاغل آینده‌‌ی خود مرتبط با رشته‌ی تحصیلی.
  2. آشنایی با محیط واقعی کار، روند جریان کار و فعالیت‌های منجر به تولید یا ارائه‌ی خدمات.
  3. آشنایی با جایگاه شغلی مورد نظر و نقش آن در مأموریت آن حوزه‌ی شغلی.
  4. آشنایی با موضوعات و مسائل شغل مورد نظر مانند ایمنی، سختی و پیچیدگی کار.
  5. آشنایی با مؤلفه‌های مختلف محیط واقعی کار مانند: فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی.
  6. آشنایی با شایستگی‌های مورد نیاز برای احراز شغل مورد نظر
  7. ارتقای انگیزه‌ی دانشجو برای فعالیت در حوزه‌ی شغل مرتبط با رشته‌ی تحصیلی و تحول‌آفرینی در آن از طریق آشنایی با مزایا و امتیازات حوزه‌ی شغلی و نهایتاً:
  8. آشنایی با مسائل کارگاهی، کارگری، اجتماعی و روبرو شدن با واقعیت‌های عینی کسب و کار به طوری که فرصت تطبیق آموخته‌های بعدی را با واقعیت‌های کار پیدا نموده و در رفع کمبودها و نواقص احتمالی بکوشند.
  9. واقف شدن به اهمیت مهارت‌ها و رابطه‌ی بین آن‌ها و نحوه‌‌ی همکاری صاحبان مهارت‌ها و تخصص‌های مختلف و نقش هر کدام در پیشبرد کارها.
  10. آگاهی یافتن به نحوه‌ی مدیریت کسب و کار و مهارت‌های مورد نیاز آن و لزوم تسلط کافی به کارهای عملی و مدیریت اجرایی.
  11. ایجاد فرصتی مناسب برای شکوفایی خلاقیت‌های دانشجویان و ارائه‌ی روش‌های بهتر در بهبود کسب و کار.
  12. انتقال نحوه‌ی استفاده از مهارت‌ها و دانش کسب و کار به دانشجویان برای ورود عالمانه‌تر به کسب و کار. ” (۱)

 

 

 

فصل اول

معرفی محل کاربینی و شغل های مرتبط با آن

 

 

 

 

 

 

 

 

۲-۱-  معرفی محل کاربینی و شغل های مرتبط با آن

شناسنامه شرکت

نام شرکت :  مرکز کامپیوتر فارس / نام مدیر عامل : مهندس جوانمردی
آدرس:شیراز، بلوار امیرکبیر ، نبش خیابان کـــلاهدوز ، ساختمان یونیک ، طبقه اول
شماره های تماس: ۰۷۱۳۸۴۴۴۰۸۰
آدرس اینترنتی: www.didarcrm.ir
نوع محیط واقعی کار مورد بازدید: خصوصی
تعداد تقریبی کارکنان:۱۵ – ۲۰
زمینه‌ی فعالیت:  فناوری اطلاعات و ارتباطات، مدیریت و بازاریابی / نمایندگی فروشdidarcrm
بخش تحقیق و توسعه: دارد / مهندس جوانمردی
سازمان‌های ذیربط و مرتبط با حوزه‌ی شغلی: سازمان نظام صنفی رایانه ای، شورای عالی انفورماتیک
بازار هدف: تمام شرکت های دولتی و خصوصی

 

عکس های محیط شرکت

 

۲-۱-۱- معرفی کوتاه شرکت

شرکت مرکز کامپیوتر فارس نماینده منطقه جنوب شرکت  نرم نگاران آرمیتیس به شماره ثبت ۲۰۷۹۴۷ واقع در شهر تهران می باشد، شرکت  نرم نگاران آرمیتیس تولید کننده نرم افزار ارتباط با مشتری دیدار می باشد که فعالت خود را حدود دو سال پیش آغاز نموده است، این شرکت با دارا بودن پرسنل فنی مجرب یک نرم افزار ارتباط با مشتری برای کسب و کارهای کوچک و متوسط ایجاد نموده است.

تعریف CRM

تعریف ارائه شده توسط شرکت ماکروسافت به عنوان یکی از سازندگان بزرگ سامانه های آنلاین  CRM بدین شرح است: مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، نرم افزاری است که با هدف اتوماسیون فعالیتهای فروش و بازاریابی و نیز مدیریت فعالیتهای مرتبط با فروش و خدمات در داخل یک سازمان مورد استفاده قرار میگیرد.

کمی عمیق تر:

“عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است. بررسیها نشان می دهد که این اصطلاح تقریبا از زمانی که توماس سیبل، مدیر و مالک Siebel Systems عنوان «مدیریت ارتباط با مشتری» را در مورد نرم افزار تولیدی خود به کار برد، به تدریج درادبیات مدیریت و بازاریابی رایج شد.

هنوز در مورد تعریف مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management، اتفاق نظری وجود ندارد. بسیاری از شرکتهای فعال در حوزه تکنولوژی اطلاعات، CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری را مجموعه نرم افزارها یا خدماتی میدانند که به اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات کمک می کند. CRM با این تعریف، تا حد زیادی به حوزه ی تکنولوژی نزدیک می شود.

بخش دیگری از فعالان حوزه مدیریت، تاکید دارند که CRM نگرشی با تاکید بر ایجاد، حفظ و توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان است و در این نگرش، ممکن است از تکنولوژیهای روز استفاده بشود یا نشود. حتی کتابهایی در حوزه CRM وجود دارند که برای تاکید به جنبه های مدیریتی در مدیریت ارتباط با مشتری، هیچگونه اشاره جدی به امکان استفاده از تکنولوژی در این حوزه نکرده اند. این افراد، تعریف سابقه ی تاریخی CRM و مدیریت ارتباط با مشتری را با جملات پیتر دراکر آغاز میکنند: هدف هر کسب و کاری، ایجاد و نگه داشتن مشتری است.

این نوع از بحثها در حدی جدی است که بسیاری از کتابهای حوزه مدیریت ارتباط با مشتری، برای تاکید بر میانه رو بودن، چنین عناوینی را در توضیحات خود به کار می برند: CRM – A Balanced Approach  یا مدیریت ارتباط با مشتری با نگاهی متوازن و توجه همزمان به جنبه های مدیریتی و جنبه های تکنولوژیک.” (۲)

۲-۱-۲- حوزه کار شرکت مرکز کامپیوتر فارس

شرکت مرکز کامپیوتر فارس در حقیقت یک شرکت متخصص در فروش محصولات فناوری اطلاعات است، از جمله محصولات آنها سامانه ارتباط با مشتری شرکت آرتمیس یا همان دیدار می باشد.

حوزه بازار هدف شرکت مرکز کامپیوتر فارس تمامی شرکت ها و کسب و کارهای کوچک و متوسطی است که می خواهند در بازار خود یک فروش حرفه ای و علمی را تجربه کنند، با مشتریانشان ارتباط خوبی برقرار کرده و فروش خود را از دیگر رقبایشان بیشتر کنند.

نمایی از وب سایت didarcrm

۲-۱-۳- توصیف روند کار شرکت مرکز کامپیوتر فارس

تشریح جریان فرایند کار: بازاریابی گرم و سرد از طریق شناسایی مشتریان بلقوه و تبلیغات اینترنتی، پخش کاتالوگ محصول، ارتباط و تماس مستمر با مشتری و در نهایت عقد قرارداد، شروع استقرار نظام سامانه دیدار در سازمان یا شرکت، آموزش و پشتیبانی از محصول

۲-۱-۴- شغل های مورد نیاز در حوزه فعالیت شرکت مرکز کامپیوتر فارس

  • تولید
  • طراح و تحلیل گر سیستم و فرایند
  • معمار نرم افزار
  • مدیر پروژه نرم افزار
  • برنامه نویس سمت سرور
  • برنامه نویس بک اند
  • برنامه نویس فرانت اند
  • برنامه نویس پایگاه داده
  • گرافیست
  • متخصص کسب کار(MBA )

۲-۱-۴-۲- فروش

  • مدیر فروش
  • بازاریاب
  • ویزیتور
  • منشی تلفنی
  • پشتیبان نرم افزار

 

 

 

۲-۱-۵-  توانمندی‌ها و مهارت‌های مورد انتظار برای احراز شغل در شرکت

۲-۱-۵-۱ در بخش تولید

ویژگی‌های مهارتی: داشتن مهارت لازم در برنامه نویسی، کار تیمی، علاقه و پشتکار، دقت و سرعت عمل در انجام کار

دانش ها و علوم : کارشناسی نرم افزار، تسلط به مفاهیم طراحی پایگاه داده های رابطه ای، زبان های برنامه نویسی مانند ASP.net, PHP, SQL, JavaScript, JQUERY, CSS, HTML

۲-۱-۵-۲ در بخش فروش

ویژگی‌های مهارتی: روابط عمومی بالا، داشتن ظاهر مناسب، داشتن صدای خوب، روحیه کار تیمی، نظم در امور.

دانش ها علوم: کارشناسی مدیریت و دانش های تجربی مربوطه

ماشین‌آلات، دستگاه‌ها و ابزارها:  کامپیوتر، دستگاه کپی و تکثیر ، اینترنت، تلفن و فکس

نحوه‌ی کنترل کیفیت انجام فعالیت‌ها:   توسط کارشناسان بخش مربوطه

تکنولوژی به کار گرفته شده و مقایسه با تکنولوژی روز دنیا : نرم افزار تحت وب دیدار به گفته تولید کنندگان و فروشنده آن از هر نظر قابل رقابت با نرم افزارهای خارجی موجود در بازار ایران از جمله نرم افزار سی ار ام ماکروسافت می باشد.

ملاحظات طراحی محیط کار و چیدمان: محیط کار شرکت بسیار حرفه ای و با سبک خاصی طراحی شده بود.

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل دوم

پیرامون سیستم های اطلاعاتی استفاده شده در شرکت مربوطه

 

 

 

 

۳-۱- سیستم های اطلاعاتی استفاده شده در شرکت مرکز کامپیوتر فارس

نقطه عطف شرکت مرکز کامپیوتر فارس استفاده از سیستم های نرم افزاری تولیدی خود(سی ار ام دیدار) برای رفع نیازهای داخلی خود است، بدین ترتیب که تمام کارهای فروش و مدیریت آن توسط همین سامانه مدیریت شده و به ثبت می رسد.

در زیر نگاهی خواهیم داشت به توانایی ها و عمکرد سیستم اطلاعاتی استفاده شده در شرکت جهت امور داخلی و فروش محصولات:

۳-۱-۱- ثبت تمام جزئیات

در شرکت حتی تماس های کوچک به مشتریان را توسط سامانه ابری دیدار ثبت می کنیم، این کار برایمان مزایای فراوانی داردو در آینده تمام این اطلاعات را دوباره استفاده خواهیم کرد.

۳-۱-۲- آموزش به تمامی پرسنل

برای استفاده از یک سامانه مدیریت اطلاعات که بر پایه ی اصول علمی بنا شده باید آموزش های لازم را به پرسنل داد تا بتوانند به نحو صحیح از آن استفاده کنند. در شرکت مرکز کامپیوتر فارس چون تمام پرسنل موظف به استفاده از این سامانه های خود شرکت هستند تمام آموزش های لازم به آنها داده می شود.

۲-۱-۳- استفاده از سامانه داخلی دیدار برای شرکت

نرم افزار CRM مزایایی دارد که می تون از بین آنها به عدم فراموشی وظایف عدم فراموشی مشتری دسترسی سریع به تاریخچه فعالیت های مشتری لذت و رضایت از کار مدیریت وظایف عدم نیاز به حضور دانمی مدیر در شرکت امکان ایجاد رقابت در کارمندان و بهبود کیفیت کار آنها با ویژگی Gaming و بسیاری ویژگی های فردی و تخصصی دیگر اشاره کرد.

 

۳-۲- دلایل لزوم استفاده از نرم افزارهای اطلاعاتی

استفاده از نرم افزارها برای کارمندان آن هم به طور گسترده همیشه وقت گیر و خسته کننده بوده است اما به گزارش Gartner(Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2012) بازار جهانی CRM سه برابر بیشتر از دیگر بازارهای نرم افزاری در حال رشد است.کسب و کار هایی که سالانه مبلغ ۱۸ میلیارد دلار صرف پیاده سازی CRMهای خود می کنند حتما بازگشت سرمایه بالایی از این نرم افزار دارند. در استفاده از این نرم افزار قدرتمند نشانه هایی است که اگر به آنها پی ببرید، به سرعت متوجه بازگشت سرمایه (ROI) بالای آن خواهید شد. در تحقیقات اخیری که در مورد شرکت های موفق در این زمینه صورت گرفته کشف کرده اند که اگر شرکتی در این زمینه موفق عمل کند، بازگشت سرمایه آن به ازای هر ۱دلار ، ۵٫۶۰ دلار خواهد بود. همچنین اگر شرکت ها با استفاده از CRM در بخش های کلیدی خود بهره وری کارمندان را بهبود ببخشند فروش آن ها تا ۱۵% افزایش پیدا خواهد کرد.

۳-۳- نرم افزارهای saas چیست

saas یا software as a service یک مدل استفاده از نرم افزار است. وقتی یک فروشنده مجور فروش سیستم نرم افزاری را به مشتری دارد و هزینه آن را بر اساس استفاده مشتری در مدت زمان مشخص دریافت می کند، آن نرم افزار از نوع saas می باشد. saas به عنوان نرم افزار های تحت وب و hosted software نیز شناخته می شود. بنابراین در این نوع از نرم افزار ها که توسط فروشنده ارائه می شود، تامین امنیت، عملکرد، تعمیر و نگهداری سخت افزار و دسترسی بر عهده شرکت فروشنده می باشد. این سرویس ها معمولا آنلاین هستند و مبتنی بر تقاضا می باشند و نیاز به نصب ندارند. CRM دیدار نمونه ای از مدل saas می باشد.

۳-۴- Deal در CRM

هر نوع فعالیتی که حول خدمات و محصولات ارائه شده شرکت شما باشد، به نوعی یک Deal در CRM یا معامله نامیده می شود. Deal ها ممکن است انواع مختلفی داشته باشند، معامله های ثبت شده، معامله های قطعی شده ، معامله هایی که تکلیفشان معلوم نیست (معامله های جاری) و یا معامله های از دست رفته. هر کارمند فروش بر اساس نوع صحبتی که با مشتری دارد می تواند از این انواع Deal یکی را برای او ثبت کند.

۳-۵- فرصت های حاصل از استفاده از این  نرم افزارهای دارای CRM

وقتی که بخش فروش کسب وکار با مذاکره با یک سرنخ به این نتیجه می رسد که احتمال خرید سرنخ وجود دارد و یا پیش فاکتور برای او صادر می کند، سرنخ به یک فرصت برای کسب و کار تبدیل می شود. فرصت ها اشخاص یا سازمان هایی هستند که احتمال فروش و تبدیل آنها به مشتری بالاست. یکی از وظایف اصلی CRM نظم بخشیدن به فرایندهایی در کسب و کار می باشد که فرصت ها را به مشتری تبدیل کند و در صورت عدم تبدیل دلایل عدم تبدیل را مشخص کند در این مرحله مدیریت ارتباطات با مشتری، قیمت، کیفیت، پوشش کامل نیازمندی مشتری و پارامترهای مختلف دیگر در مورد محصولات یا خدمات کسب و کار می تواند درصد تغییر سرنخ به فرصت را افزایش یا کاهش دهد.

۳-۶- مفهوم سرنخ در نرم افزارهای دارای قابلیت CRM

سرنخ یا Lead در مفاهیم بازاریابی و CRM به مشتریان بالقوه کسب و کارها گفته می شود، به عنوان مثلا وقتی شما در یک نمایشگاه شرکت می کنید، افرادی که فرم های اطلاعاتی شما را در نمایشگاه پر می کنند به عنوان سرنخ های کسب و کار شما محسوب می گردند و یا شخصی که از طریق موتورهای جستجو شما را پیدا کرده و در خبرنامه شما عضو می شود یا کسانی که از تبلیغات که شما انجام داده اید به شما زنگ می زنند و شما اطلاعات آنها را ثبت می کنید.

اصولا کسب و کارهای در مسیر رشد و موفقیت قرار می گیرند که موتور تولید سرنخ آنها به خوبی کار کند، چرا که منبع اصلی تغذیه کارمندان فروش سرنخ های تولید شده در کسب و کار می باشد. وقتی که بخش فروش کسب وکار با مذاکره با یک سرنخ به این نتیجه می رسد که احتمال خرید سرنخ وجود دارد و یا پیش فاکتور برای او صادر می کند، سرنخ به یک فرصت برای کسب و کار تبدیل می شود

 

 

 

 

 

 

فصل سوم

تجهیزات ونرم افزارهای مورد استفاده

 

 

 

 

 

۴-۱- تجهیزات ونرم افزارهای مورد استفاده

به برخی از جمله تجهیزات سخت افزاری مورد استفاده در شرکت اشاره شد، اما در حقیقت بخش اعظمی از این تجهیزات برای ما قابل رویت نیست چرا که مرکز کامپیوتر فارس و سامانه دیدار از فناوری ابری(Cloud) بهره می برد، بگذارید تا نگاهی به این فناوری فوق العاده داشته باشیم.

 

 

نمودار مفهومی یک سیستم ابری در اندازه کوچک

 

 

 

 

 

نمودار مفهومی یک سیستم ابری در اندازه های سازمانی (مانند نرم افزار دیدار)

 

“منطق رایانش ابری (Cloud Computing)، اشتراک زمانی است؛ به این معنی که منابع مختلف رایانه میان چند کاربر با بهره گرفتن از شگردهای چندبرنامه‌ای و چندوظیفه‌ای به اشتراک گذاشته می‌شود. این راهکار اولین بار در دهه ۱۹۵۰ مورد استفاده قرار گرفت؛ زمانی‌که به دلیل قیمت بالا و اندازه بزرگ رایانه‌های مرکزی، امکان تهیه رایانه برای هر کاربر وجود نداشت، در نتیجه با این روش، چند کاربر به یک رایانه مرکزی دسترسی داشتند و به طور مشترک از خدمات آن استفاده می‌کردند. بنابراین می‌توان سرویس‌های ابری را تکامل تدریجی راهکارهای به‌اشتراک‌گذاری رایانه‌ها در دهه ۱۹۵۰ دانست.

در دهه ۱۹۷۰ میلادی، ایده‌ی ماشین‌های مجازی مطرح شد که امکان استفاده از چند محیط محاسباتی متفاوت روی یک محیط فیزیکی واحد را امکان‌پذیر می‌ساخت، این ایده، اشتراک زمانی را که در دهه ۱۹۵۰ مطرح شده بود، به سطح جدیدی ارتقا داد. در دهه ۱۹۹۰ میلادی، شرکت‌های مخابراتی امکان دسترسی به ارتباطات مجازی‌سازی شده را امکان‌پذیر ساختند. به این وسیله به جای ایجاد ساختارهای فیزیکی مستقل برای هر کاربر، امکان به‌اشتراک‌گذاری زیرساخت‌های فیزیکی برای طیف وسیعی از کاربران فراهم شد.

در سال ۲۰۰۲ شرکت آمازون وب سرویس خود را ایجاد کرد که نقش مهمی در گسترش پردازش ابری ایفا کرد. این شرکت از سال ۲۰۰۶ امکان دسترسی به سامانه خود از طریق وب سرویس‌های آمازون را بر پایه پردازش همگانی فراهم کرد. شرکت گوگل هم با ارائه سرویس ابری  گوگل داکس  در همان سال، خدمات ابری را به سطح عموم جامعه آورد و پس از آن شرکت‌های مختلف خدمات متنوعی را بر بستر رایانش ابری فراهم کردند.

در یک تعریف عمومی، دیتاسنترهای سخت‌افزاری و نرم‌افزارهای تأمین‌کننده‌ی سرویس پردازشی را «رایانش ابری» می‌نامند. رایانش ابری (Cloud Computing) یک روش نوین پردازش است که در آن منابع قابل گسترش و اغلب مجازی شده، به صورت یک سرویس پردازشی و از طریق شبکه‌های ارتباطی مانند شبکه‌های محلی و اینترنت عرضه می‌شود. محوریت این مدل، سرویس‌دهی به کاربر بر اساس تقاضا است، بدون آن که کاربر نیازی به تجهیزات خاصی برای پردازش داشته یا از محل انجام این پردازش آگاه باشد. این سرویس را می‌توان به شبکه برق‌رسانی تشبیه کرد که مشترک بدون نیاز به داشتن اطلاع از نحوه‌ی تولید برق و مکان دقیق تولید آن، تنها با اتصال از طریق یک درگاه، انرژی لازم برای استفاده از وسایل الکتریکی خود را تامین می‌کند.

هدف اصلی فناوری رایانش ابری (Cloud Computing) میسر ساختن دسترسی به حجم عظیمی از منابع محاسباتی به صورت مجازی‌سازی شده است. این کار با استفاده از تجمیع منابع و ایجاد یک سیستم یکپارچه انجام می‌شود. در این مدل از سرویس‌های محاسباتی، پرداخت هزینه توسط مشتری نیز بر اساس مقدار و مدت استفاده از منابع انجام می‌شود. مدل‌های به‌کارگیری رایانش ابری

 

ابرهای عمومی: در این روش، مالکیت زیرساخت و منابع محاسباتی در اختیار یک شرکت است و از طریق شبکه‌ی عمومی، خدمات خود را ارائه می‌کند. در این نوع ابر، برنامه‌های مشتریان مختلف در سرورها و سیستم‌های ذخیره‌ساز و شبکه ابری باهم قرار دارند.

ابر خصوصی: در مقابل تعریف ابرهای عمومی، ابرهای خصوصی قرار دارند که زیرساخت آن در داخل یک واحد تجاری یا سازمان قرار دارد و در دسترس عموم نیست. به بیان دیگر، ابر خصوصی به معنی طراحی یک زیرساخت محاسباتی با اضافه کردن مجازی‌سازی و واسط‌های مشابه ابر است. این ساختار به کاربران اجازه می‌دهد تا با دیتاسنتر‌های محلی خود تعامل داشته باشند. در واقع ابر خصوصی، مراکز داده مجازی شده داخل FireWall شرکت هستند. در این مدل اغلب مصرف‌کننده و فراهم‌کننده ابر یکی هستند؛ البته ممکن است این فضا در مرکز داده شرکت دیگری باشد که به آن ابرخصوصی برون سازمانی می‌گویند.

ابر ترکیبی: به روشی که در آن چند ابر ارتباط دارند (انجمنی، خصوصی یا عمومی) ابر ترکیبی گفته می‌شود. به عنوان مثال ممکن است سازمانی برای نیازهای اصلی خود مانند سرور اصلی وب‌سایت از ابر خصوصی استفاده کند ولی برای برخی کاربردها مانند کار با فایل‌های چندرسانه‌ای با ترافیک بالا از ابر عمومی استفاده کند. یک ابر مرکب، متشکل از چندین فراهم‌کننده ابر است. این ارائه‌دهندگان به صورت مؤسسات مجزا هستند ولی به واسطه‌ی فناوری استاندارد که امکان جابجایی و انتقال داده و برنامه را فراهم می‌کند، اتصالات محدودی دارند.

۴-۱-۱- تقسیمات خدمات رایانش ابری در سه‌ گروه عمده

۴-۱-۱-۱- زیر ساخت به عنوان خدمت یا به اختصار  LaaS :

پایه‌ای‌ترین خدمات زیرساخت مانند تهیه‌ی سرور، پردازنده، فضای ذخیره‌سازی و دیگر منابع بر حسب نیاز در این مدل ارائه می‌شود. در حال حاضر غالب خدماتی که تحت فناوری رایانش ابری در داخل کشور ارائه می‌شود از این نوع است.

 

 

۴ -۱-۱-۲- بستر به عنوان خدمت یا به اختصار PaaS :

این خدمات شامل نرم‌افزار و سرویس‌هایی است که به کاربران اجازه می‌دهد با استفاده از ابزارهای عرضه شده توسط ارائه‌دهنده، برنامه‌های کاربردی و نرم‌افزار ایجاد کنند. این خدمات می‌تواند شامل ویژگی‌های از پیش پیکربندی شده‌ای باشد که مشترکین می‌توانند به عضویت آن در بیایند و از آن‌ها استفاده کنند.

۴-۱-۱-۳- نرم‌افزار  به عنوان خدمت یا به اختصار  SaaS :

خدمات این گروه تنوع زیادی دارند؛ چرا که بیشتر خدمات ارائه شده از یک برنامه کاربردی می‌تواند تحت عنوان خدمات نرم‌افزاری در اختیار کاربر قرار گیرد. در این روش کاربر با یک حساب کاربری و بر بستر اینترنت می‌تواند از نرم‌افزار استفاده کند. همچنین به‌روزرسانی و نگهداری این نرم‌افزارها به عهده ارائه دهنده خدمت است.

در سال‌های اخیر استقبال از این فناوری در بازار نرم‌افزارهای سازمانی افزایش یافته و عرضه‌کنندگان، علاوه بر روش‌های معمول، راهکارهای خود را بر بستر این فناوری نیز فراهم کرده‌اند.”(۳)

همچنین منابع مفید دیگری برای مطالعه در مورد سامانه های ابری به قرار زیر است:

https://fa.wikipedia.org/wiki/%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%A7%D9%86%D8%B4_%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C

http://www.zoomit.ir/2014/8/28/13482/what-is-cloud/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

نتیجه گیری

 

 

 

 

 

 

 

 

 

لزوم استفاده از ابزارهای نرم افزاری مخصوصا نرم افزار های ارتباط با مشتری کمک شایانی به امر فروش در یک بنگاه اقتصادی خواهد کرد.

با توجه به کار رشته های احراز شده در شرکت مورد بررسی و مدل اقتصادی مطلوب آن، همچنین آینده پژوهی بازار سرمایه ای موجود برای این فعالیت و تطبیق مهارت های مورد نیاز برای قرارگیری در پست های سازمانی کار رشته های احراز شده در این بررسی می توان گفت از هر جهت این کار برای انتخاب شغل در آینده مناسب می باشد.

بازار رو به رشد CRM ها ، مخصوصا سامانه های ارتباط با مشتری برای کسب و کارهای کوچک یک بازار جذاب برای آینده شغلی مهندسین جوانی خواهد بود که در رشته های مدیریت و کامپیوتر تحصیل کرده اند.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست منابع

۱-http://www.bargozideha.com/share/5lvjwvb1-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%DB%8C%D9%86%DB%8C

۲-http://motamem.org/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%DB%8C%D8%A7-crm/

۳- https://www.systemgroup.net/knowledge-network/5878